Полезные советы и рекомендации: как развить эмоциональный интеллект?

Эмоциональный интеллект или ЭИ (EQ) — это способность понимать эмоции чужих людей.

Люди с развитым ЭИ легко находят общий язык с окружающими и тонко улавливают колебания настроения собеседника, понимают его цели и могут направить разговор в нужное русло.

Развитость ЭИ нужна руководителям, работникам сферы продаж и даже родителям, ведь для воспитания ребенка очень важно понимать эмоции.

Можно ли выработать у взрослых?

Считается, что эмоциональный интеллект, как и прочие психические особенности развить невозможно. Однако эту способность можно выработать посредством упражнений, чем занимается уже большое количество компаний, чтобы повысить продуктивность своих сотрудников.

Видные специалисты в области личностного роста, вроде Джил Харшер, говорят о том, что одной из главных частей ЭИ стало позитивное мышление. Способность оптимистично реагировать на сложные ситуации помогает человеку держать ситуацию под контролем.

В каких случаях это необходимо?

Руководитель должен обладать высоким эмоциональным интеллектом, чтобы управлять своими подчиненными не «из-под палки». ЭИ помогает решать конфликты и контролировать свои эмоции.

Рядовому сотруднику развитый ЭИ требуется для решения как рядовых задач, так и увеличения продаж. Сотрудник колл-центра может уловить настроение клиента. Например, часто клиента не устраивает цена, но на деле он говорит о качестве.

Опытный сотрудник с высоким эмоциональным интеллектом способен уловить настроение клиента и сделать ему более выгодное предложение, что в итоге приведет к получению большой премии.

Даже в повседневности ЭИ помогает улаживать конфликты еще в зародыше, поддерживать с друзьями и родственниками гармоничные отношения.

Для чего и зачем развивать?

Развитый ЭИ открывает много возможностей. Помимо улучшения эмпатии меняется и самооценка человека, появляется уверенность в своих силах и решать проблемы становится проще.

Согласно исследованиям, до 93% информации о собеседнике человек получает исходя из изучения скрытого языка тела и жестов. ЭИ помогает автоматически считывать все эти действия, что собеседник выражает неосознанно. Как результат — проще направить разговор в нужное русло, приходит понимание того, когда требуется немного помолчать, а когда приободрить своего собеседника.

Если кратко, то человек с высоким ЭИ:

• осознает свои эмоции;
• понимает роль эмоций и чувств в процессе общения с людьми;
• способен выражать свои эмоции и чувства таким образом, чтобы установить доброжелательные отношения со всеми окружающими;
• имеет желание к познанию и понимаю мира;
• может регулировать и подавлять свои эмоции без вреда;
• способен к управлению собственной мотивацией, поддерживая нужный настрой для достижения цели.

А вот если у человека ЭИ низкий, то он:

• раздражителен;
• конфликтен;
• постоянно пытается держать ситуацию под контролем (даже когда не может);
• предрасположен ко вспышкам гнева.

Эмоциональный интеллект требуется тренировать в следующих ситуациях:

• зацикленность на одной эмоции;
• постоянное совершение одной и той же ошибки;
• жизнь остановилась на стагнации, не получается достигнуть поставленной цели;
• жизнь других людей кажется куда более наполненной и наблюдать за ней становится интереснее, чем за собственной.

Способы самостоятельно прокачать и повысить

Улучшить EQ можно как самостоятельно, применяя упражнения, так и прибегнув к помощи психологов. Второй метод быстрее и проще для тех, у кого EQ находится на среднем уровне, при низком же рекомендуется сначала самостоятельно попрактиковаться.

Тренинги для формирования социального ЭИ

Тренинги — это комплексный подход ко всем моментам в развитии эмоционального интеллекта.

Все тренинги устроены примерно одинаково. В первом занятии проводится теоретическая подготовка, после чего начинаются упражнения для создания высокого ЭИ.

Они включают в себя разные занятия:

• общение с животными;
• вырезание фигур;
• упражнения с карточками эмоций.

Участники тренингов под руководством опытного преподавателя начинают постепенно развивать свой эмоциональный интеллект в течение занятий.

Плюсы:

• работа в коллективе;
• улучшение самоконтроля;
• отточенные методики;
• наблюдение преподавателя;
• быстрый результат.

Минусы:

• не подойдет при очень низком показателе EQ;
• требуется вовремя посещать занятия;
• большинство тренингов платные, цена посещения может достигать несколько десятков тысяч рублей.

Упражнения и задания

Заниматься упражнениями можно в любое время самостоятельно.

Зеркало

Прием «Зеркало» предназначено для распознавания эмоций. Потребуется:

1. Встать напротив зеркала.
2. Начать изображать разные эмоций. Начать рекомендуется с радости, затем перейти к печали и гневу. Поначалу нужно задействовать все мышцы лица и глаза.
3. Повторять упражнение, но теперь используя только мимику глаз. Смысл в том, чтобы научиться улавливать эмоции без значительного задействования мышц лица.

Назойливая муха

Эта практика для борьбы с раздражением. Потребуется:

1. Сесть на диван или удобный стул.
2. Закрыть глаза, расслабиться.
3. Представить, что на лицо пытается сесть муха.
4. Не открывая глаз, прогнать насекомое, что пытается сесть на нос, глаза, лоб.

Уже спустя несколько минут раздражение должно уйти.

Разбор

Это упражнение направлено на тренировку эмоций. Помогает распознать механизм их появления, выявить основные раздражители и триггеры.

Потребуется задать себе следующие вопросы:

1. Как я испытываю эмоцию?
2. Почему я ее испытываю?
3. Когда я испытывал подобное?
4. Как часто я чувствую эту эмоцию?
5. Чем эмоция мне помогает?
6. Чем она мешает?

Упражнения имеют следующие плюсы:

• можно заниматься в любое время, в удобном темпе;
• помогает разобраться в себе лучше, чем слушать однообразные тренинги;
• подходит для развития низкого EQ;
• не требуется ничего, кроме ручки и бумаги.

Минусы: отсутствует помощь специалиста при возникновении затруднений.

Программы у психолога

Программы у тренеров направлены на развитие ЭИ по заранее наработанным методикам, они включают:

• тренинги;
• круглый стол;
• лектории;
• факультативные занятия.

В рамках занятий прорабатываются следующие моменты, вроде:

• зажимы тела;
• методики управления мимикой и жестами тела;
• умение налаживать контакт с окружающими;
• решение конфликтов;
• поддержание положительной атмосферы в коллективе;
• занятия по управлению эмоциями;
• методики блокировки негативных эмоций.

Главные плюсы:

• занятия проходят под контролем специалиста;
• практические занятия;
• гарантия результата.

Минусы:

• высокая цена за качественные программы;
• программа занимает длительное время.

Сказки и произведения

Сказки часто содержат в себе необычных персонажей и ситуации, в которые они попадают. «Расшифровывание» посыла автора помогает понять заложенный эмоциональный отпечаток. В качестве базового материала подходят для изучения:

• сказки братьев Гримм;
• Ганса Христиана Андерсена;
• Льюиса Кэррола.

Среди более взрослых произведений стоит обратить внимание на короткие рассказы Чехова, все произведения Достоевского, сочинения Мамина-Сибиряка.

Стоит ознакомиться с книгами, посвященными конкретно развитию EQ. Это: «Эмоциональный интеллект лидера» Леонида Краля и «Развитие эмоционального интеллекта» Джилл Хэссон. В первом случае разбирается влияние ЭИ на основе примеров в российском бизнесе среди руководителей среднего и малого звена. Во втором основной упор сделан на разрушительные паттерны, а также даются рекомендации по развитию EQ.

Плюсы этого подхода:

• развитие эмпатии;
• легко начать практиковать в одиночестве;
• не требуется ничего, кроме книги или интернета.

Минусы:

• требуется внимательно анализировать прочитанное, делать выписки и писать рецензии на каждое прочитанное произведение;
• люди с низким EQ могут столкнуться со сложностями в понимании эмоций героев при самостоятельном разборе.

Наблюдение за эмоциями и анализ

Первый вариант

Попробовать представить себя на месте какого-то исторического персонажа. Например, Авраам Линкольн часто наблюдал за площадью, где продавались рабы. Это вызывало у него ощущение печали и скорби.

Необходимо попытаться представить себя на его месте в этот момент и прочувствовать эмоции.

Второй

Записывать в дневник пережитые за день эмоции. Надо указать:

1. Степень по 10-бальной шкале. Например, «злость, 7 из 10, причина — на меня накричал руководитель».
2. Ощущения проявления эмоции в теле. Например, можно написать, что при злости чувствуется ком в горле.
3. Описать состояние рук, ног, менялось ли общее самочувствие.

Третий

Этот вариант еще проще — в течение дня надо выписать по 10 поводов для радости или злости, зафиксировать свое состояние в эти периоды. А затем иногда наблюдать за людьми, их реакцией на действия. Для этого сойдут даже развлекательные видео, пранки и прочий контент, основанный на человеческих эмоциях.

Плюсы этого подхода:

• можно осознать, как зарождаются эмоции;
• становится легче управлять эмоциями;
• выделяются главные раздражители в течение дня.

Минусы присутствуют:

• сложности с наблюдением за другими людьми при очень низком ЭИ;
• требуется заниматься регулярно и постоянно отслеживать прогресс.

Приложения

Приложения помогают отслеживать свой эмоциональный фон. Можно выделить следующие варианты:

• The Emotion — работает как электронный дневник эмоций, пользователь может записывать информацию, настраивать план изучения эмоций и выдачу нотификаций;
• Reflexio — приложение концентрируется на отслеживании настроения пользователя, записи можно защитить паролем, а также создать целый эмоциональный график;
• Stress & Anxiety Companion — приложение направлено на решение проблемы тревожности и раздражительности на основе методов когнитивно-поведенческой терапии в зависимости от ответов и действий пользователя.

Плюсы приложений:

• позволяют вести подробные записи и отслеживать психическое состояние;
• всегда под рукой;
• общение с учителями и другими пользователями (не во всех приложениях).

Минусы: может потребоваться оформление платной подписки.

Игры

Игры в простой и доходчивой форме помогают определять эмоции. Они могут лучше вызывать у игрока эмоции за счет эмпатии по отношению к герою.

Рекомендовать можно следующие игры:

• EQally – Игра Эмоционального Интеллекта — игра помогает распознавать эмоции, от геймера требуется только выбирать соответствующие фотографии;
• Make Me Angry — рисованный человечек попадает в разные раздражающие ситуации, игра направлена на людей разных возрастов, дети и взрослые смогут научиться многому, если обращать внимание на лица персонажей;
• Lucky’s Learn Emotions — вместе с симпатичным бельчонком игроку предстоит изучить базовые эмоции, от радости до страха, а также причины их возникновения, игра доступна только на английском языке.

Более подробно с играми можно ознакомиться в отдельном материале.

Плюсы техники:

• информация легче усваивается;
• доступны бесплатно;
• быстрое распознавание эмоций;
• проработка основных страхов.

Минусы отсутствуют.

Об играх подробная статья тут.

Сложности и ошибки

Первое время из-за постоянного анализа действий будет серьезно замедляться социальное взаимодействие. Думать рекомендуется над каждым шагом.

Самая большая проблема — подавление эмоций. Цель всех тренингов и практик — их отсутствие. Они должны «обтекать» человека, так как даже подавленная эмоция все равно испытывается, и в случае со страхом или гневом, выливается в изменение поведения. В первую очередь требуется изменение самого пути мышления и четкое отслеживание эмоционального состояния.

Почему некоторым людям дается с трудом понять и развить ЭИ?

Низкий уровень ЭИ не позволяет нормально контролировать эмоции, что в итоге выливается в сильные перепады настроения. Подавление и скрытая агрессия заставляют человека действовать импульсивно, что тоже мешает прогрессу.

Ограниченная эмоциональная осведомленность создает помехи в распознавании эмоций. Могут сказываться низкие социальные навыки, неумение общаться, излишняя пассивность или агрессия.

Перед началом участия в тренингах или программах рекомендуется начинать с малого — игры и приложения вместе с чтением сказок со специализированной литературой в итоге помогут развить EQ до среднего уровня.

Полезное видео

О развитии эмоционального интеллекта дополнительно в видео:

Заключение

ЭИ актуален на всех уровнях. Руководителю он помогает удерживать и наращивать авторитет среди подчиненных. Последние, благодаря ему, способны уклоняться от лишних конфликтов и приносить больше прибыли компании. Даже в семейной жизни человек с высоким EQ создает гармонию и отсутствие скандалов. Развитие EQ не занимает слишком много времени и посредством чтения, вместе с играми, реально добиться результата.